Показаны сообщения с ярлыком рекомендация. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком рекомендация. Показать все сообщения

среда, 22 января 2014 г.

Ваши ошибки.

Актуально!

После ссоры люди совершают целый ряд дополнительных ошибок.

Типичные телефонные ошибки людей.

Выдержки из писем наших клиентов - яркое тому подтверждение.
"... после этого с моей стороны полетели ему смс со страшными матами, воспоминаниями всего самого плохого и оскорбления, если это возможно, я хочу через вашу службу попросить у него прощения и помириться с ним...".

" ... сразу начал звонить, писать смс-ки... и так делал целую ночь. Но она не отвечала .... Что делать?..." .

" ... не спал, все строчил смс.... до самого утра...".

"... звоню ей не снимает трубку, пишу смс-ки тоже не отвечает, ездил на работу, не вышла на встречу, думал возле дома подкараулю - не пришла...".

"... пробовала звонить с другого телефона, а также с домашнего (стационарного) - тишина...".
Этот ряд можно продолжать долго...
________________________________
Вывод:
Человек в нервном  состоянии не может читать более 100 смс и давать на них ответы.
Человек в нервном состоянии не хочет общаться по телефону!
Сделайте выдержку!


среда, 8 января 2014 г.

Нужно говорить правду!

Актуально!

Статистика Службы извинений:
8 обращений из 10 обтекаемые, 
скрытые, недостоверная информация.

Недостоверная информация затрудняет работу Службы извинений...
Нельзя начинать благие дела с обмана или недостоверной информации! 
Часто люди обращаются к нам с просьбой поздравить, вручить, и т.п.
А когда мы ставим конкретные вопросы, чтобы детально обсудить заказ, оказывается, что это совсем и далеко не поздравление и не просто вручение какого-либо подарка. Заказчик желает принести свои извинения..! 
Особенно количество таких обращений увеличивается перед праздниками: Новый год, Татьянин день, День Святого Валентина и др. Под видом кого-то поздравить, люди тем самым желают принести свои извинения. Практика показывает, что это не всегда срабатывает, а иногда несет и негативную реакцию со стороны Одаряемого.

Дорогие Друзья! Уважаемые Клиенты!
Если Вы твёрдо решили извиниться через нашу Службу, говорите, пишите пожалуйста только правду (вся полученная от вас нами информация считается конфиденциальной и не подлежит оглашению для третьих лиц)!
На личном приёме у меня Клиент видит, что нужно говорить правду. Это упрощает процедуру и сокращает время на беседу. А заказы поступившие через Интернет порой требуют длительной переписки и т.п.
Всегда говорите мне правду!
Чтобы избежать недоразумений, сократить время на беседы,  правильно подобрать вариант извинения, я поставил на рабочем столе табличку.
Скажу, что результат не заставил себя долго ждать! Именно с этой целью сейчас пишу эту публикацию в блоге Службы извинений!
Могу навести десятки обращений к нам в Службу когда люди представляли свой заказ как обычное поздравление с Днем рождения или просто так, как мы говорим в знак внимания.  После детализации заказа было ясно, что к нам обратился человек совсем с другой целью! Друзья! Сомнения, волнения, неуверенность рекомендуем оставить далеко за пределами мест Вашего обитания! Вместе мы решим даже самую Большую проблему в сфере отношений!

четверг, 19 сентября 2013 г.